El plazo de fabricación de tu pedido dependerá de los productos que compongan tu compra.

Para los pedidos más habituales es de 24h a 72h. Pero si tu pedido se compone de una gran cantidad de productos y no disponemos de stock suficiente, el plazo de fabricación será de mínimo 5 días hábiles.

Si por algún motivo el pedido se tuviera que retrasar nos pondremos en contacto contigo para comunicártelo.

Una vez confirmado el pedido, no está permitido realizar ningún cambio ni en el contenido ni en el material, salvo que el cliente corra con los gastos y sea expresamente aceptado por ambas partes.

Actualmente disponemos de dos métodos de envío, el urgente y el estándar.

El plazo de entrega de los pedidos es de:
• URGENTE: 24 horas laborables desde que se fabrica el pedido
• ESTÁNDAR: 5-10 dias laborables desde que se fabrica el pedido
(Condiciones válidas para envíos peninsulares; quedan excluidos Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla).
Una vez fabricado el pedido, no está permitido realizar ningún cambio en la dirección de envío, salvo que el cliente corra con los gastos y sea expresamente aceptado por las partes.

Los gastos de envío no se encuentran incluidos en el precio de los artículos.
Estos se calculan de forma automática teniendo en cuenta el peso, la medida y el destino del pedido. El coste aparecerá desglosados en el resumen de tu compra.

El USUARIO/CLIENTE, deberá comprobar el buen estado del pedido ante el transporte que, por cuenta del administrador de la página web, realice la entrega del producto solicitado, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el pedido.

Si, posteriormente, una vez revisado los documentos, el USUARIO/CLIENTE, detecta cualquier incidencia como indicios de haber sido manipulado o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, éste se compromete a comunicarlo al administrador de la página web vía correo electrónico en el menor plazo de tiempo posible, preferentemente en las siguientes 24 horas y como máximo de 30 días naturales desde la entrega.

Todos los productos que vendemos en nuestra web que son personalizados con las imágenes y/o archivos que los clientes nos facilitan en la compra. Por lo que no aceptamos devoluciones de productos customizados a no ser que se cumpla alguna de estas condiciones:
• El producto ha llegado dañado por el transporte
• Demoras no contempladas en las condiciones de envío
• El producto tiene algún fallo de impresión
• El producto no es el que se realizó en la compra o no se notificó el cambio

Los plazos de entrega, de 24 horas a 2 semanas, según demanda de pedido aproximado, y se indican en días hábiles en la descripción de cada producto, aunque un retraso en el suministro no será motivo de penalización.

El administrador de la página web no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el USUARIO/CLIENTE, en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos.

Según el destino se pueden utilizar diversas modalidades o métodos de envío. Cada modalidad y cada destino tienen unos tiempos de envío que se especifican en el proceso de confirmación del pedido.

Los plazos pueden variar por razones logísticas o de fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, el administrador de la página web informará a sus USUARIOS/CLIENTE, en cuanto tenga conocimiento de ellos.

Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el que la agencia pone el producto a disposición del USUARIO/CLIENTE, que se materializa a través del sistema de control utilizando por la compañía de transportes.

No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en que el pedido haya sido puesto a disposición del USUARIO/CLIENTE, por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causa imputable
al USUARIO/CLIENTE.

Cuando el pedido salga de nuestra empresa, se le enviara un correo electrónico notificando que su pedido ha sido aceptado y está siendo enviado.

Si en el momento de la entrega el USUARIO/CLIENTE, se encuentra ausente, el transportista dejara un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. El administrador de la página web contrata, como parte del servicio de entrega de mensajería, la realización de una serie de acciones de seguimiento, encaminadas a garantizar que la entrega se produce.

Si pasados 7, días hábiles, después de la salida a reparto del pedido no se ha concertado la entrega, el USUARIO/CLIENTE, deberá ponerse en contacto con el administrador de la página web.

En caso de que el USUARIO/CLIENTE, no proceda así, pasados 10 días hábiles desde la salida a reparto del pedido, ésta será devuelta y el USUARIO/CLIENTE, deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno del pedido, así como de los posibles gastos de gestión asociados.

Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega, es la pérdida del pedido, el transporte iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de respuesta oscilan entre una y tres semanas.

Todos los productos comprados en la página web del administrador se podrán devolver y reembolsar, siempre que el USUARIO/CLIENTE, comunique al administrador su intención de retorno de producto/s adquirido/s dentro del plazo máximo de 2 días naturales contados desde la fecha de entrega y que se cumpla lo estipulado en el contrato de compra del servicio.

Toda la información estará disponible y se podrá visualizar en el SITIO WEB, en las secciones MIS DEVOLUCIONES.

El administrador de la página web sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:

• El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.
• El envío debe hacerse usando la misma caja o envoltorio en el que ha sido recibido para proteger el producto.
• Para el supuesto de que no se pueda hacer con el envoltorio con el que se entregó, el USUARIO/CLIENTE, deberá devolver en un envoltorio protector para que el producto llegue a la empresa del administrador de la página web con las máximas garantías posibles.
• Devolución del dinero, si lo desea, en artículos no pedidos expresamente fuera de catálogo o en los que marque lo contrario expresamente en la descripción. Este derecho no se recoge para los productos pedidos de forma específica para el cliente, en artículos personalizados etc.
• Se debe incluir una copia del albarán de entrega dentro del envoltorio, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.

Si el motivo de la devolución es imputable al administrador de la página web (el producto es incorrecto o incompleto, no es lo que se había pedido, etc.), el importe de la devolución será reembolsado. Si el motivo es otro, el coste de los gastos de devolución serán a cargo del USUARIO/CLIENTE.

Para proceder con una devolución, se deben seguir los siguientes pasos:

• Debido al contenido del producto tan personalizado, deben Informar antes de 2, días naturales desde la recepción que el producto quiere ser devuelto. La información se puede hacer vía correo a info@printhia.com
• El administrador de la página web informará al USUARIO/CLIENTE, de la dirección a la que debe enviar el producto.
• El USUARIO/CLIENTE, debe devolver el/los productos mediante una empresa de mensajería de su elección. La devolución debe pagar el USUARIO/CLIENTE.
• Informar al administrador de la página web de la mensajería utilizada, fecha y hora
  de la devolución.

Únicamente en el caso de que el servicio entregado físicamente sea defectuoso o incorrecto, el administrador de la página web reembolsará también al USUARIO/ CLIENTE los gastos correspondientes.

El administrador de la página web gestionará la orden de devolución bajo el mismo sistema que se utilizó para el pago. La aplicación de la devolución en la cuenta o tarjeta del USUARIO/CLIENTE dependerá de la tarjeta y de la entidad emisora. El plazo de aplicación será de hasta 30 días para las tarjetas de crédito.